+7 (342) 211 43 53
Обратный звонок
Корпоративный курс-практикум "Описание, анализ, управление, оптимизация бизнес-процессов. Разработка регламентов." Подготовка бизнес-аналитика

Корпоративный курс-практикум "Описание, анализ, управление, оптимизация бизнес-процессов. Разработка регламентов." Подготовка бизнес-аналитика

Аудитория
Высшее руководство, главные специалисты, руководители служб, подразделений, специалисты по системам менеджмента, в т.ч. серии ISO.
Группа занятий: Аналитики систем управления и организации
Область деятельности: (ОКВЭД:70.22) Консультирование по вопросам коммерческой деятельности и управления
Специальности: Бизнес-аналитик, специалист по процессному управлению, процессный методолог, процессный аналитик, процессный архитектор.

Цель курса
  • - познакомиться с походами к выделению и  ранжированию бизнес-процессов;
  • - ознакомиться с технологиями разработки ключевых показателей бизнес-процессов;
  • - ознакомиться с технологиями описания и документирования процессов;
  • - ознакомиться с современными методологиями и программными средствами описания, анализа и регламентации бизнес-процессов;
  • - изучить технологии реинжиниринга бизнес-процессов;
  • - понять технологии постоянного совершенствования бизнес-процессов;
  • - получить первичные навыки выделения, описания, анализа и улучшения бизнес-процессов в компаниях;
  • - познакомиться с подходами к анализу целостности системы БП и согласованности БП;
  • - познакомиться с подходами и практикой улучшения бизнес-процессов с точки зрения производительности системы БП;
  • -научиться оценивать уровень зрелости процессов по методике ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504-2;
  • -описать, исследовать, оптимизировать и регламентировать выбранные Заказчиком бизнес-процессы, подготовить программу ввода изменений.

.
Программа курса

1. Система процессного управления предприятием

  • - Что дают процессные технологии современному предприятию?
  • - Процессный подход как основа согласованной системы мотивации.
  • - Процессный подход как устойчивая база для структурных изменений.
  • - Процессный подход как адаптационный механизм управления бизнесом.
  • - Элементы системы процессного управления.
  • - Системный подход к управлению бизнес-процессами. От стратегии к бизнес-процессам и организационной структуре.
  • - Что такое бизнес-процесс?
  • - В чем различие между процессом и функцией?
  • - Уровни процессов компании.
  • - Роль владельцев процессов и функциональных менеджеров в управлении бизнес-процессами.
  • - Механизмы управления сквозными процессами.

2. Идентификация и выделение бизнес-процессов 

  • - Идентификация/выделение бизнес-процессы в организации.
  • - Выделение бизнес-направлений деятельности.
  • - Выделение бизнес-процессов верхнего уровня.
  • - Основные, обеспечивающие и управленческие бизнес-процессы.
  • - Разработка реестра процессов.
  • - Разработка сети процессов верхнего уровня.
  • - Определение владельцев бизнес-процессов.

3. Ранжирование бизнес-процессов и разработка стратегии процессного совершенствования

  • - Как определить важность бизнес-процесса для организации?
  • - Методика измерения влияния процессов на достижение стратегических целей.
  • - Диагностика бизнес-процессов и определение степени их проблемности.
  • - Как правильно выбрать приоритетные процессы для последующего описания и улучшения.
  • - Матрица ранжирования бизнес-процессов.

4. Разработка ключевых показателей бизнес-процессов

  • - Определение ключевых показателей – KPI бизнес-процессов на основе стратегии.
  • - Виды и взаимосвязь процессных показателей.
  • - Показатели дохода, стоимости, времени, качества, результативности и процесса.
  • - Типовые показатели бизнес-процессов.
  • - Контроль выполнения ключевых показателей и построение системы отчетности по бизнес-процессам.
  • - Разработка ключевых показателей бизнес-процессов на основе системы сбалансированных показателей (BSC/ССП).

5. Технология описания бизнес-процессов

  • - Вертикальный и горизонтальный методы описания бизнес-процессов.
  • - Технологии быстрого описания бизнес-процессов (БОП).
  • - Текстовый, табличный и графический формат горизонтального описания бизнес-процессов.
  • - Оптимальное совмещение различных методов и форматов с целью снижения трудоемкости и ускорения работ по описанию бизнес-процессов.
  • - Определение целей описания процесса.
  • - Определение границ и построение схемы окружения бизнес-процесса (SIPOC).
  • - Разработка иерархической структуры работ бизнес-процесса.
  • - Структуризация материальных и информационных потоков бизнес-процессов.
  • - Построение графических диаграмм процесса на верхнем и нижнем уровне.
  • - Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности. Как правильно и быстро описать процесс?
  • - Разработка глоссария бизнес-процесса. "Золотые" правила описания бизнес-процессов. Методы сбора информации о бизнес-процессе.

6. Современные методологии описания бизнес-процессов.

  • - Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов: IDEF0, DFD, IDEF3, ARIS, BPMN и др.
  • - Преимущества и недостатки. Области применения.
  • - Как правильно выбрать методологию описания бизнес-процесса, что бы она работала?
  • - Основные критерии выбора.

7. Регламентация бизнес-процессов

-
  • Управление бизнес-процессом, что это такое?
  • - Процессные регламенты.
  • - Положение о системе бизнес-процессов организации.
  • - Положение о бизнес-процессе.
  • - Регламент процедуры.
  • - Разработка положений о подразделениях и должностных инструкций на основе описания процессов.
  • - Технологии автоматизированной разработки регламентов на основе разработанной бизнес-модели.
  • - Контроль и мотивация исполнения регламентов

8. Программные продукты описания, анализа и регламентации бизнес-процессов

  • - Программные продукты описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов: Microsoft Visio, График-студио Лайт, Бизнес-инженер, Business Studio, AllFusion PM (BPwin), ARIS и др. Преимущества и недостатки. Сравнительный анализ. Области применения.
  • - Как правильно выбрать продукт и как его применять?

9. Типы изменений в организации: реинжиниринг и постоянное совершенствование

  • - Технологии реинжиниринга (BPR) и постоянного совершенствования (ПС) бизнес-процессов. Организационные аспекты.
  • - Что выбрать небольшие, но постоянные улучшения или разовый реинжиниринг бизнес-процессов?
  • - Преимущества, недостатки и области применения. Можно ли обойтись без реинжиниринга?

10. Технологии реинжиниринга бизнес-процессов

  • - Уменьшение организационной, территориальной и информационной фрагментарности бизнес-процессов.
  • - Устранение лишнего контроля и согласований.
  • - Устранения лишних и дублирующихся функций.
  • - Упрощение бизнес-процессов.
  • - Делегирование полномочий.
  • - Разработка нескольких вариантов бизнес-процесса.
  • - Запараллеливание шагов бизнес-процесса и анализ эффективности операционного цикла (PCE).
  • - Уменьшение количества входов и выходов бизнес-процесса.
  • - Интеграция процессов с процессами клиентов и поставщиков.
  • - Передача выполнения функций бизнес-процесса клиентам.
  • - Автоматизация бизнес-процессов.
  • - Отказ от стереотипов и выполнение бизнес-процесса наиболее эффективным способом.

11. Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов 

  • - Методы и инструменты анализа и оптимизации бизнес-процессов.
  • - Технологии и инструменты постоянного совершенствования бизнес-процессов.
  • - Установка интерфейсов между процессами и подразделениями, их выполняющими.
  • - Мониторинг процесса и цикл PDCA. Инструменты бережливого производства.
  • - Анализ добавленной ценности бизнес-. Поиск и устранение потерь в процессах.
  • - Виды потерь.
  • - Семь простых инструментов качества (7QC).
  • - Причинно-следственный анализ проблем бизнес-процесса.
  • - Методы статистического анализа и управления процессами (SPC).
  • - Оптимизация оргструктуры, поддерживающей бизнес-процессы.
  • - Функционально-стоимостной анализ (ФСА), снижение стоимости и повышение эффективности бизнес-процессов.
  • - Расчет и анализ трудозатрат бизнес-процесса, повышение производительности труда. Имитационное моделирование бизнес-процессов.
  • - Повышение эффективности процессов посредством разработки системы мотивации на основе процессных KPI.
  • - Бенчмаркинг бизнес-процессов.

12. Организация работ по описанию и улучшению бизнес-процессов предприятия

  • - Практические приемы управления изменениями Технологии реализации работ по описанию и улучшению бизнес-процессов.
  • - Основные этапы, сроки и план проекта.
  • - Критические факторы успеха проведения работ.
  • - Основные приемы и мероприятия по уменьшению сопротивлений изменениям.
  • - Роль "владельцев" бизнес-процессов, руководителей подразделений и специализированной службы процессного управления в описании и улучшении бизнес-процессов.

13. Совершенствование системы бизнес-процессов 

  • - Оптимизация, субоптимизация, теория ограничений.
  • - Выделение ограничений системы на основе описания ПБ, на основе анализа нежелательных явлений.
  • - Логические инструменты теории ограничений в поиске ключевых проблем.

Продолжительность курса
5 дней
Руководитель курса
Мазеин Сергей Александрович, действительный член Ассоциации профессионалов управления бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter)
Выдаваемый документ
Удостоверение о повышении квалификации
Дополнительная информация

В ходе курса изучаются теоретические основы моделирования и управления бизнес-процессами, на основе бизнес-процессов Заказчика корпоративного курса, приобретается навык применения, полученных знаний.

В рамках курса-практикума, ряд бизнес-процессов получает описание "Как есть", проводится их анализ - отчет, на основе анализа проводится моделирование "Как будет" . Формируются рекомендации по показателям  процесса, системам мотивации участников процесса, разрабатываются основы регламентов этих процессов.

В итоге Заказчик получает:

  • - Знания у сотрудников;

  • - Навыки применения знаний;

  • - Проект улучшений выделенных бизнес-процессов;

  • - Команду, которая разработала проект и готова его реализовать.

Курс может проводится как на площадке Заказчика (облегчает доступ к необходимым внутренним документам), так и на площадке учебного центра "Алгоритмы бизнеса" (в этом случае необходимы ноутбуки для групп слушателей 1-2 на группу)

Слушатели получают:

  • - Раздаточный материал;

  • - Литературу по изучаемому вопросу (электронные версии);

  • - Удостоверение о повышении квалификации.

Информационное, консультационное методическое сопровождение:
  • - Продолжительность: 3 месяца со дня завершения курсов;
  • - Форма: Ответы на вопросы, анализ документов Заказчика (комментарии, замечания, предложения изменений документов);
  • - Каналы коммуникаций: телефон, E-mail, телеконференции.



Возврат к списку
Оставьте заявку на проведение семинара/тренинга
по телефону +7 (342) 211-43-53 или заполните форму на сайте.
Контактный телефон +7 (342) 211 43 53.
Вы можете оставить свои конатктные данные и мы вам перезвоним в ближайшее время.
Дополнительная информация
Это поле обязательно для заполнения
Необходимо ваше согласие на обработку персональных данных
Обратный звонок Заявка на семинар