Описание, анализ, управление, оптимизация бизнес-процессов. Разработка регламентов

• познакомить с походами к выделению и ранжированию бизнес-процессов;
• ознакомиться с технологиями разработки ключевых показателей бизнес-процессов;
• ознакомиться с технологиями описания и документирования процессов;
• ознакомиться с современными методологиями и программными средствами описания, анализа и регламентации бизнес-процессов;
• изучить технологии реинжиниринга бизнес-процессов;
• понять технологии постоянного совершенствования бизнес-процессов;
• получить первичные навыки выделения, описания, анализа и улучшения бизнес-процессов в компаниях;
• познакомиться с подходами к анализу целостности системы БП и согласованности БП;
• улучшение бизнес-процессов с точки зрения производительности системы БП. Подходы, практика.

1. Система процессного управления предприятием

• Что дают процессные технологии современному предприятию?
• Процессный подход как основа согласованной системы мотивации.
• Процессный подход как устойчивая база для структурных изменений.
• Процессный подход как адаптационный механизм управления бизнесом.
• Элементы системы процессного управления.
• Системный подход к управлению бизнес-процессами. От стратегии к бизнес-процессам и организационной структуре.
• Что такое бизнес-процесс?
• В чем различие между процессом и функцией?
• Уровни процессов компании.
• Роль владельцев процессов и функциональных менеджеров в управлении бизнес-процессами.
• Механизмы управления сквозными процессами.

2. Идентификация и выделение бизнес-процессов 

• Идентификация/выделение бизнес-процессы в организации.
• Выделение бизнес-направлений деятельности.
• Выделение бизнес-процессов верхнего уровня.
• Основные, обеспечивающие и управленческие бизнес-процессы.
• Разработка реестра процессов.
• Разработка сети процессов верхнего уровня.
• Определение владельцев бизнес-процессов.

3. Ранжирование бизнес-процессов и разработка стратегии процессного совершенствования

• Как определить важность бизнес-процесса для организации?
• Методика измерения влияния процессов на достижение стратегических целей.
• Диагностика бизнес-процессов и определение степени их проблемности.
• Как правильно выбрать приоритетные процессы для последующего описания и улучшения.
• Матрица ранжирования бизнес-процессов.

4. Разработка ключевых показателей бизнес-процессов

• Определение ключевых показателей – KPI бизнес-процессов на основе стратегии.
• Виды и взаимосвязь процессных показателей.
• Показатели дохода, стоимости, времени, качества, результативности и процесса.
• Типовые показатели бизнес-процессов.
• Контроль выполнения ключевых показателей и построение системы отчетности по бизнес-процессам.
• Разработка ключевых показателей бизнес-процессов на основе системы сбалансированных показателей (BSC/ССП).

5. Технология описания бизнес-процессов

• Вертикальный и горизонтальный методы описания бизнес-процессов.
• Технологии быстрого описания бизнес-процессов (БОП).
• Текстовый, табличный и графический формат горизонтального описания бизнес-процессов.
• Оптимальное совмещение различных методов и форматов с целью снижения трудоемкости и ускорения работ по описанию бизнес-процессов.
• Определение целей описания процесса.
• Определение границ и построение схемы окружения бизнес-процесса (SIPOC).
• Разработка иерархической структуры работ бизнес-процесса.
• Структуризация материальных и информационных потоков бизнес-процессов.
• Построение графических диаграмм процесса на верхнем и нижнем уровне.
• Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности. Как правильно и быстро описать процесс?
• Разработка глоссария бизнес-процесса. "Золотые" правила описания бизнес-процессов. Методы сбора информации о бизнес-процессе.

6. Современные методологии описания бизнес-процессов.

• Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов: IDEF0, DFD, IDEF3, ARIS, BPMN и др.
• Преимущества и недостатки. Области применения.
• Как правильно выбрать методологию описания бизнес-процесса, что бы она работала?
• Основные критерии выбора.

7. Регламентация бизнес-процессов

• Управление бизнес-процессом, что это такое?
• Процессные регламенты.
• Положение о системе бизнес-процессов организации.
• Положение о бизнес-процессе.
• Регламент процедуры.
• Разработка положений о подразделениях и должностных инструкций на основе описания процессов.
• Технологии автоматизированной разработки регламентов на основе разработанной бизнес-модели.
• Контроль и мотивация исполнения регламентов.

8. Программные продукты описания, анализа и регламентации бизнес-процессов

• Программные продукты описания, анализа и оптимизации бизнес-процессов: Microsoft Visio, График-студио Лайт, Бизнес-инженер, Business Studio, AllFusion PM (BPwin), ARIS и др. Преимущества и недостатки. Сравнительный анализ. Области применения.
• Как правильно выбрать продукт и как его применять?

9. Типы изменений в организации: реинжиниринг и постоянное совершенствование

• Технологии реинжиниринга (BPR) и постоянного совершенствования (ПС) бизнес-процессов. Организационные аспекты.
• Что выбрать небольшие, но постоянные улучшения или разовый реинжиниринг бизнес-процессов?
• Преимущества, недостатки и области применения. Можно ли обойтись без реинжиниринга?

10. Технологии реинжиниринга бизнес-процессов

• Уменьшение организационной, территориальной и информационной фрагментарности бизнес-процессов.
• Устранение лишнего контроля и согласований.
• Устранения лишних и дублирующихся функций.
• Упрощение бизнес-процессов.
• Делегирование полномочий.
• Разработка нескольких вариантов бизнес-процесса.
• Запараллеливание шагов бизнес-процесса и анализ эффективности операционного цикла (PCE).
• Уменьшение количества входов и выходов бизнес-процесса.
• Интеграция процессов с процессами клиентов и поставщиков.
• Передача выполнения функций бизнес-процесса клиентам.
• Автоматизация бизнес-процессов.
• Отказ от стереотипов и выполнение бизнес-процесса наиболее эффективным способом.

11. Методы анализа и оптимизации бизнес-процессов 

• Методы и инструменты анализа и оптимизации бизнес-процессов.
• Технологии и инструменты постоянного совершенствования бизнес-процессов.
• Установка интерфейсов между процессами и подразделениями, их выполняющими.
• Мониторинг процесса и цикл PDCA. Инструменты бережливого производства.
• Анализ добавленной ценности бизнес-. Поиск и устранение потерь в процессах.
• Виды потерь.
• Семь простых инструментов качества (7QC).
• Причинно-следственный анализ проблем бизнес-процесса.
• Методы статистического анализа и управления процессами (SPC).
• Оптимизация оргструктуры, поддерживающей бизнес-процессы.
• Функционально-стоимостной анализ (ФСА), снижение стоимости и повышение эффективности бизнес-процессов.
• Расчет и анализ трудозатрат бизнес-процесса, повышение производительности труда. Имитационное моделирование бизнес-процессов.
• Повышение эффективности процессов посредством разработки системы мотивации на основе процессных KPI.
• Бенчмаркинг бизнес-процессов.

12. Организация работ по описанию и улучшению бизнес-процессов предприятия

• Практические приемы управления изменениями Технологии реализации работ по описанию и улучшению бизнес-процессов.
• Основные этапы, сроки и план проекта.
• Критические факторы успеха проведения работ.
• Основные приемы и мероприятия по уменьшению сопротивлений изменениям.
• Роль "владельцев" бизнес-процессов, руководителей подразделений и специализированной службы процессного управления в описании и улучшении бизнес-процессов.

13. Совершенствование системы бизнес-процессов 

• Оптимизация, субоптимизация, теория ограничений.
• Выделение ограничений системы на основе описания ПБ, на основе анализа нежелательных явлений.
• Логические инструменты теории ограничений в поиске ключевых проблем.

В ходе семинара проводятся коллективные и индивидуальные, практические работы, творческие дискуссии, обмен опытом. В помощь слушателям предоставляется учебный материал.

При проведении семинара целесообразно использовать материалы Заказчика для практической работы.

Перечень материалов согласуется при организации семинара.